FAQ

 

 
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon l'entrepôt d'expédition et votre destination. En général, comptez environ 2 à 7 jours ouvrables pour le Canada, 5 à 14 jours pour les États-Unis, et entre 7 et 30 jours pour les autres destinations internationales. Ces délais peuvent varier selon les formalités douanières et les périodes de forte affluence.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.
Dans quelle devise sont affichés les prix de votre boutique ?
Les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens (CAD).
Possédez-vous des magasins physiques ou vendez-vous uniquement en ligne ?
Nous vendons exclusivement en ligne, via notre boutique.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans presque tous les pays du monde. Les délais et frais varient selon la destination et sont indiqués à l'étape du paiement.
Doit-on signer pour la réception du colis ?
Non, la signature n'est généralement pas requise à la livraison.
D'où proviennent les produits que vous expédiez ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour ou en Chine, selon l'article commandé. Nous travaillons avec des fournisseurs fiables et suivons régulièrement la qualité de leurs produits.
Combien de temps faut-il pour préparer et expédier ma commande ?
Le traitement de votre commande prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrables avant l'expédition.
Quelle est l'estimation de la date de livraison ?
Selon votre destination, la livraison peut prendre entre 2 et 30 jours ouvrables au total (traitement puis transport). Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours (hors frais de retour). Pour retourner un produit, contactez-nous d'abord par courriel à hello@ritawellnesslab.com afin d'obtenir l'adresse de retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
⚠️ Les retours envoyés sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
Un courriel de confirmation vous est envoyé dans les 24 heures suivant votre achat. Pensez à vérifier également vos courriers indésirables ou votre dossier spam.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez d'environ 6 à 8 heures après votre achat pour nous contacter et demander une annulation, avant que la commande n'entre en traitement. Passé ce délai, il peut être trop tard pour l'annuler. Contactez-nous rapidement via notre page Contactez-nous.
Que faire si j'ai besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe est à votre disposition ! N'hésitez pas à nous contacter via notre page Contactez-nous ou par courriel à hello@ritawellnesslab.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Qui paie les frais de douane à l'international ?
Les commandes expédiées hors du Canada peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais selon la réglementation locale. Ces frais sont à la charge du client — nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.