Politique de remboursement

Chez RITA COSMETICS, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente, valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans dommage, non utilisé et sans signe d’usure.

  • Il doit être accompagné de tous ses accessoires, manuels, certificats d’authenticité et emballages d’origine.

  • Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.

Frais de retour

  • L’expédition de retour est gratuite uniquement si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de notre part.

  • Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

  • Aucun article n’est considéré comme vente ferme, tous nos produits sont éligibles au retour selon les conditions ci-dessus.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service clientèle par e-mail à info@ritacosmetics.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour, et, si possible, des photos du produit concerné.

  2. Emballez soigneusement le ou les articles à retourner, en incluant une copie de la facture ou de la confirmation de commande.

  3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans les instructions de retour. Nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Clause de refus

RITA COSMETICS se réserve le droit de refuser un remboursement si une ou plusieurs des conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.