Politique de remboursement
Chez RITA Wellness Lab, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, selon les conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement, le produit doit :
- être dans son état d'origine, non utilisé, sans dommage ni signe d'usure ;
- être retourné avec tous ses accessoires, manuels et son emballage d'origine ;
- faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour des raisons d'hygiène, les appareils et produits qui ont été utilisés ou mis en contact avec la peau ne peuvent pas être repris, sauf s'ils sont défectueux.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si votre produit arrive endommagé, s'il présente un défaut, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, et les frais de retour sont à nos frais.
Ces conditions s'ajoutent aux garanties prévues par la loi. Elles ne limitent en rien vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou des lois applicables dans votre région.
Articles en promotion
Les articles achetés en solde ou en promotion ne sont pas remboursables. Ils peuvent toutefois être échangés contre un article de valeur équivalente, dans les mêmes conditions et le même délai. Un article en promotion défectueux demeure couvert par la section ci-dessus.
Frais de retour
- Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : retour gratuit.
- Autres cas (changement d'avis, produit qui ne convient pas) : les frais de retour sont à votre charge.
- Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à hello@ritawellnesslab.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit.
- Attendez nos instructions de retour, qui contiennent l'adresse d'envoi. Les colis envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.
- Emballez soigneusement le produit, avec une copie de votre confirmation de commande.
- Expédiez le colis avec un service de suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu pendant un retour non suivi.
Remboursement
Dès réception de votre retour, nous inspectons le produit et vous confirmons sa réception par courriel. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Selon votre banque, le montant peut prendre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article, suivez la même procédure en précisant le produit souhaité. L'échange est expédié dès que nous avons reçu et vérifié l'article retourné.
Refus de retour
Nous pouvons refuser un retour ou un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Dans ce cas, nous vous en expliquerons la raison par courriel.
Nous joindre
Pour toute question sur votre retour : hello@ritawellnesslab.com
