Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

RITA Wellness Lab (« RITA », « nous ») exploite la boutique en ligne www.ritawellnesslab.com, ainsi que les informations, le contenu, les outils, les produits et les services qui s'y rattachent (les « Services »). Notre boutique est hébergée par Shopify.

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique. En cas de contradiction avec nos Conditions d'utilisation, la présente politique prévaut en ce qui concerne vos renseignements personnels.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, RITA Wellness Lab a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : hello@ritawellnesslab.com

Vous pouvez la contacter pour toute question, demande d'accès, de correction ou de suppression, ou pour toute plainte.

3. Les renseignements que nous recueillons

Un renseignement personnel est une information qui permet de vous identifier, directement ou indirectement. Selon votre utilisation des Services, nous pouvons recueillir :

• Coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse courriel.
• Informations de paiement : moyen de paiement, détails et confirmation de la transaction. Les numéros de carte complets sont traités directement par nos fournisseurs de paiement sécurisés. Nous n'y avons pas accès.
• Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.
• Informations de commande : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés, et historique d'achats.
• Vos échanges avec nous : le contenu de vos messages au service à la clientèle.
• Informations techniques : appareil, navigateur, adresse IP, connexion réseau et autres identifiants techniques.
• Informations d'utilisation : la façon dont vous naviguez et interagissez avec notre site.

4. Comment nous recueillons ces renseignements

• Directement auprès de vous : lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre infolettre ou nous écrivez.
• Automatiquement : lorsque vous naviguez sur notre site, notamment au moyen de témoins (voir section 7).
• Par nos fournisseurs de services, qui agissent en notre nom (paiement, expédition, hébergement, etc.).

5. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

• Traiter vos commandes : paiement, expédition, suivi, retours, échanges et remboursements.
• Gérer votre compte et mémoriser vos préférences.
• Vous offrir une expérience personnalisée, par exemple des recommandations de produits liées à vos achats.
• Communiquer avec vous : répondre à vos questions et vous envoyer des avis liés à vos commandes.
• Marketing, avec votre consentement (voir section 6).
• Sécurité et prévention de la fraude : protéger votre compte, sécuriser les paiements et détecter les activités frauduleuses.
• Respecter nos obligations légales et faire respecter nos conditions.

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour ces fins. Si nous souhaitons les utiliser pour une autre raison, nous vous demanderons votre consentement, sauf exception prévue par la loi.

6. Courriels et SMS marketing

Nous vous envoyons des courriels ou des SMS promotionnels (nouveautés, conseils beauté, offres) seulement si vous y avez consenti, par exemple en vous inscrivant à notre infolettre. Le numéro de téléphone est facultatif.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :

• courriels : cliquez sur le lien de désabonnement au bas de chaque message ;
• SMS : répondez « STOP » ;
• ou écrivez-nous à hello@ritawellnesslab.com.

Même après un désabonnement, vous continuerez de recevoir les messages nécessaires à vos commandes (confirmation, expédition, etc.).

7. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site utilise des témoins et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique (panier, connexion), mesurer la fréquentation et, avec votre accord, personnaliser les publicités. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Vous pouvez aussi les gérer dans les paramètres de votre navigateur. Si vous les refusez, certaines fonctions du site pourraient être limitées.

Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control, nous le considérons comme un refus de la publicité ciblée pour cet appareil et ce navigateur.

8. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous partageons vos renseignements seulement lorsque c'est nécessaire, notamment avec :

• Nos fournisseurs de services : Shopify (hébergement de la boutique), processeurs de paiement, transporteurs, outils d'analyse, de courriel et de service à la clientèle. Ils ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir leurs services.
• Nos partenaires publicitaires, avec votre consentement, pour vous montrer des publicités pertinentes. Vous pouvez vous y opposer à tout moment (voir section 13).
• Des tiers que vous choisissez, par exemple lorsque vous vous connectez avec un réseau social.
• Les autorités, lorsque la loi l'exige, ou pour protéger nos droits, nos clientes et nos Services.
• Un éventuel acquéreur, en cas de vente ou de restructuration de l'entreprise, dans le respect de la loi.

9. Notre relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui traite certains renseignements pour fournir et améliorer les Services. Pour certaines fonctionnalités, Shopify peut agir comme responsable de ses propres traitements. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr

10. Communication de vos renseignements à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs, dont Shopify, conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec et du Canada (par exemple aux États-Unis). Avant tout transfert, nous nous assurons que vos renseignements bénéficient d'une protection adéquate, conformément à la loi.

11. Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou aussi longtemps que la loi l'exige (par exemple pour la comptabilité). Ensuite, ils sont détruits ou rendus anonymes.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements. Aucun système n'est toutefois infaillible. Évitez de nous envoyer des informations sensibles par des moyens non sécurisés. Si vous avez un compte, gardez vos identifiants confidentiels.

12. Incidents de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour limiter les conséquences. Nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec, comme la loi l'exige.

13. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez notamment :

• accéder aux renseignements que nous détenons sur vous ;
• faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets ;
• demander la suppression de vos renseignements ;
• retirer votre consentement à une utilisation ;
• recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
• vous opposer à la publicité ciblée, y compris par le portail de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr

Pour exercer un droit, écrivez à hello@ritawellnesslab.com. Nous pourrions devoir vérifier votre identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez aussi désigner une personne autorisée à agir en votre nom, avec une preuve de cette autorisation. Exercer vos droits n'entraîne aucune pénalité.

14. Enfants

Nos Services s'adressent aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes mineures. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des renseignements, écrivez-nous et nous les supprimerons.

15. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers, comme les réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Consultez leurs propres politiques de confidentialité.

16. Plaintes

Pour toute plainte concernant vos renseignements personnels, écrivez d'abord à notre responsable (section 2). Si vous n'êtes pas satisfaite de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca), ou à l'autorité de protection des données de votre région si vous résidez ailleurs.

17. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la loi. La date de « Dernière mise à jour » sera alors modifiée, et nous vous aviserons de tout changement important.

18. Nous joindre

RITA Wellness Lab
Québec (Québec), Canada
Courriel : hello@ritawellnesslab.com